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[箱包外贸人] [原创]说说我做女包外贸遇到的极品客户

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楼主
发表于 2013-3-20 10:02:33 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
       在现在的公司进来了大半年了,没有接到什么老客户资源,在相当不容易的情况下争取到两个新客户。现在就来说一说这其中的一个极品客户。

       这个客户其实也不是新客户,以前跟我们合作了一年多,但是后来实在是太挑剔,据说有一批货现在还放在那里没有出货。所以终止了合作。在我们设计师的鼓动撮合下,才想起来跟我们再次合作,但是因为上次合作和我的同事关系实在弄的很僵,于是客户坚持不让我的同事来接手,我那时刚来,这样客户才到了我的手里。听我同事说,那个客户实在是太极品了,经常有一点点什么事情就打电话过来,一打就是一个多小时,罗嗦到不行,说话又难听,最后我同事实在受不了就跟那客户对骂起来。所以才弄到那么僵。

       我接手后,便开始了打样板的事情,本来我建议老板先收到样板费才开始打板,老板说,先安排做,有设计师做担保没关系的。于是前后做了三四十个样板。前期还好,客户基本没有插手,都是交给设计师那边帮忙跟进。到样板做出来,他们选版准备做销售样时,问题就来了。他们前前后后估计来了有四五次,从最开始的计划大概1200个销售样到后来的700来个,再减为两三百个。每来一次就是一天,从早到晚关在展厅里,中午就买点汉堡吃下,然后就是拿着每个款式看,第一次来说,五金用浅金的,不要后幅的拉链口袋,第二次来又说,要用白呖的,后幅还是加个口袋比较好看,第三次来又说,肩带做法要改。总之就是每来一次就改的面目全非,前面说要做的款取消,没说要做的又要加上去,还要各种做法的改变,他们自己说过的话都完全没有信用,每一次当面开会确认好的东西,到下次来的时候马上自己又推翻。所以每一次我好不容易把他们要修改的东西整理好,交给板房师傅来改,改的差不多了,他们又过来,然后进行新一轮大的修改,一个包可能都改了三四次,从板房到成本核算到采购所有的人都怨声载道。我也觉得特别压抑,客户的设计本身就非常的麻烦,每一个款都很复杂,而且动不动就修改,就好比是愚公移山,不同的是,你好不容易移到一半,他们又给你重新创造了另一座高山。

       我跟设计师抱怨为什么他们要不断去修改这些东西,为什么自己说的话也一点信用都没有。每次改来改去都觉得非常的理直气壮,设计师说,没有办法啊,我夹在中间比你更辛苦,而且品牌的东西开发都是比较麻烦的。(设计师相当于做了他们的代理,有很多事都是跟设计师沟通)

       前面选款式都搞的这么曲折,后面做销售样的时候跟曲折了。开始我们开会说明的是每个款数量为36个,等我们基本所有材料备齐后,突然一个电话打过来说,不要36个了,每个款15个。多余的材料他们会付钱。我报告了老板,老板说,可以付钱就行了。然后又一定强迫我们每样材料去多买3Y回来,因为他们要用 同样的材料做腰带和钱包。我请示老板,老板说,买吧。才做两三百个销售样,材料却买了几百码,一天下午又突然打了N个电话过来,我们买的几十种材料,每样要剪出来1Y,送过去他们那里。于是我们两个板房的师傅,一卷一卷的拉出来,剪了一下午,又叫了两个师傅开着电动车送了过去,他们办公室在9楼,电梯坏了,然后要我们的师傅把材料从一楼搬上去。至此,我们公司上上下下所有人都怨声载道,除了老板,每个人都觉得这样没有诚意的客户没必要合作了。

       经过了很曲折的过程,两三百个销售样才做好,这个时候突然通知我说,每个款要做14份色卡,主料配料那些的,总共有20个款,那不是我要做几百分色卡?这也太过分了,我就说不做,如果要色卡,做一份做个参考那也没什么。哪里做这么多的。我本来是做一份,然后把材料每样剪下来一大块,贴上编号。等我什么都搞好了,他们又说,不要贴在我们的那个纸板上,要用他们的专用纸卡,而且每片材料一定要剪名片那么大小的。既然这样,开始为什么也不说??最后被他们催的没办法,我就拿个名片比在那,随便做了几份给过去交差。因为没做够他们说的数量,又被说了几次,还叫我补,我才不补呢。

       等做完销售样快要出货的时候,老板就说要他们把销售样的费用付了才出货。我就向他们申请样板费,销售样费用和买多的材料费用,结果呢,他们看到还剩下一百多码材料自己都觉得不可思议,然后说了很多难听的话,就是不想付,而且意思好像是有些材料剩下不是他们的原因。我把这些告诉了老板,老板说,不跟他们合作了,然后找设计师在中间沟通,最后他们说如果设计师确认过没问题,他们会付款的。不过直到现在为止,三十几个样板的费用,材料的费用一分钱都还没付。都是去年过年前做的了。而且在付销售样的钱时,也有一个小插曲。我们的报价是美金,他们说要付人民币,所以按汇率算过来就有小数点,比如178.6元,这样。我发请款单他们就说不要有小数点的,他们付款都要整数的,我就四舍五入却掉了小数点,发过去给他们,中间的间隔也就不过两三分钟。最后我们收到的钱比我请款的少了一百多,我问他们为什么,他说是因为他们不想重新算,直接把所有的,不管是0.8元还是0.6元,这样全部去掉。还说没看到我第二次发的请款资料。可这中间的间隔五分钟都没有,我们这么配合他们,却连这样一百块钱的便宜也要占。我实在是非常的无语。

       中间的这些情况跟老板说了很多次,老板每次都说配合他们配合他们,可是我在这中间是最元气大伤的一个,不知道做了多少无用功,不知道做到多辛苦。虽然他是我们的客户,可是呢,我们是合作关系,不是卖身的关系,我们也该有我们的底线和原则不是吗?对于这样根本没什么诚意的客户我们有必要一再一再的忍让吗?

       这个客户又过来中国了,去了设计师那里,还没来我们公司,昨天设计师说去他们那里谈了很久,说我们价格贵,还说了我什么,不知道是不是什么色卡没按他们要求做,有意见吧,不过我觉得我真的已经非常非常配合了。如果这样还不满意,我还不伺候了,以后再跟我搞什么这样那样的,我坚决不做此客户,浪费了我很多精力,并且我和公司同样算是合作的关系,我不是卖身,我有我自己的底线和原则。坚决不伺候了!!!
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沙发
发表于 2013-3-20 13:13:45 | 只看该作者
林子大了什么都有。
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板凳
 楼主| 发表于 2013-3-20 16:12:44 | 只看该作者
scllxk 发表于 2013-3-20 13:13
林子大了什么都有。

做这一个客户的精力相当于其他的客户要做好几个
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地板
发表于 2013-3-20 18:06:11 | 只看该作者
就像二楼说的 林子大了什么鸟都有,打猎前还是先看看猎物是不是你想要的为好。外贸和开店面一样,时间长了,形形色色的客户什么人都可能遇到。合作前还是要对客户有更多的了解,客户有没有潜力,值不值的做,只有麻烦的鸡肋,那就算了。不如多花点时间到其他客户上。再者生意合作还是要有自己原则和规矩,该收的费用一定要收,比如说样板费/五金模具费,这也是看客户合作的诚意所在。担保只是一句话,出问题就变自保了
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5
 楼主| 发表于 2013-3-21 10:06:32 | 只看该作者
杰祺 发表于 2013-3-20 18:06
就像二楼说的 林子大了什么鸟都有,打猎前还是先看看猎物是不是你想要的为好。外贸和开店面一样,时间长了, ...

是啊,我一最开始就建议我们老板先收取这些钱,可是他说不要紧,先安排,中间什么无理的要求都是配合,现在做了那么多样板也不知道有没有订单下。太没有原则了!
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6
发表于 2013-3-22 22:38:37 | 只看该作者
如果换成我这脾气,合作没开始就让他夭折了,这么苦逼的生意谁愿意做?
工厂和客户的合作是平等互惠的,而不是一方对另一方的听命使唤。
由科班出身的设计师领航,提供各式女包设计生产!
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7
发表于 2013-3-23 13:36:21 | 只看该作者
LZ要有耐心
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8
发表于 2013-3-23 21:33:24 | 只看该作者
给了钱在打版啊,你急什么?
PU女包小工厂,如果你对现有的货期,质量不满意。欢迎联系我们。微信wj18026244810
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9
 楼主| 发表于 2013-3-28 19:08:41 | 只看该作者
LZ厂家 发表于 2013-3-23 21:33
给了钱在打版啊,你急什么?

哪里是我急,老板急着,我都提出来要收钱,老板说先做
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10
发表于 2013-3-30 11:37:45 包包网手机触屏版 | 只看该作者
这种客户有没有比较好的对付办法来自: iPhone客户端
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11
发表于 2013-3-31 15:43:41 | 只看该作者
很有时候,总是会遇到不按套路出牌的鸟人
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12
发表于 2013-4-1 18:26:54 | 只看该作者
我只能说,辛苦了,我曾也遇到过这样的极品客户,要求诸多,价格上一个劲的说高,一分价钱一分货的,谁都懂得,后来弄的人家都给你他做了,回来又找我们做,为了生活吧,咱可以接收你的意见,不过不能不懂装懂,会让我们做技术的人员很郁闷!
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13
 楼主| 发表于 2013-4-2 11:39:54 | 只看该作者
盛莱美-肖 发表于 2013-4-1 18:26
我只能说,辛苦了,我曾也遇到过这样的极品客户,要求诸多,价格上一个劲的说高,一分价钱一分货的,谁都懂 ...

我们样板销售样做了三四百个,样板费材料费现在都没付,都是去年的事了,据说只有很少一点订单下。真是得不偿失
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14
发表于 2013-4-3 12:32:35 | 只看该作者
交易尽量做到简单化,这个客户太能扯了,直接不做就算了。
专做硬箱类,皮箱,红酒盒,皮带,我的网站http://gailey.1688.com,抠抠:1843433544,有需求请联系!
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15
发表于 2013-4-4 19:01:19 | 只看该作者
作为一个国内跟单 这个客人是有点过分 不过楼主也不是非常的专业了
我跟的有些单 有时候是1天改动好几次的 可能细节方面 有1个月的时间 天天都在改
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16
 楼主| 发表于 2013-4-7 20:41:33 | 只看该作者
susu2013 发表于 2013-4-4 19:01
作为一个国内跟单 这个客人是有点过分 不过楼主也不是非常的专业了
我跟的有些单 有时候是1天改动好几次的 ...

复杂的设计和没有诚意应该是两回事,设计再复杂,我都没有任何怨言,一点点做肯定可以做好,可是对于一个今天说的话明天就自己又全部推翻的客人,完全没有任何信用和诚意可言的客人,我不知道还要怎么做才算专业。这个客人今天又来了,以前因为他改来改去一下做12个一下5个说会买单的材料,现在完全不承认了。一万多块钱的材料我们自己认了,你什么时候碰到过这样的客人试试就知道了
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17
发表于 2013-4-10 17:10:49 | 只看该作者
business8 发表于 2013-4-7 20:41
复杂的设计和没有诚意应该是两回事,设计再复杂,我都没有任何怨言,一点点做肯定可以做好,可是对于一个 ...

不收打样费就打样,是你们的失误,一个有信用的客户,会主动给打样费。如果打样费都不想付,这样的客人不跟也罢。最烦把自己当上帝的客人。不过你也要静下心啦,尽量把客人跟好,试想,这么麻烦的客人你都能应付了,以后一般般的客人你不是手到擒来?
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18
发表于 2013-4-11 15:02:55 | 只看该作者
心态放好。。。什么都好。。。
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19
 楼主| 发表于 2013-4-11 17:11:25 | 只看该作者
许哥哥 发表于 2013-4-11 15:02
心态放好。。。什么都好。。。

哈, 遇到这样的人,很难好心态!感觉我还是算脾气好的,我的同事看在旁边都说我对客户太好了
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20
 楼主| 发表于 2013-4-11 17:13:01 | 只看该作者
susu2013 发表于 2013-4-10 17:10
不收打样费就打样,是你们的失误,一个有信用的客户,会主动给打样费。如果打样费都不想付,这样的客人不 ...

就是啊,去年做的到现在还不付,以前答应买单的材料现在也推的一干二净,真的看不到有任何合作的诚意。的确说我遇到的最极品的客户。希望以后我百毒不侵
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